Blog

Karla là một trong những chuyên gia hỗ trợ gia đình của chúng tôi, người hỗ trợ khách hàng trong Chương trình Chăm sóc An toàn của chúng tôi. Kế hoạch Chăm sóc An toàn là một chương trình lấy gia đình làm trung tâm nhằm thúc đẩy sự an toàn và hạnh phúc của trẻ sơ sinh tiếp xúc với chất kích thích trước khi sinh và gia đình của chúng.

Karla đã liên hệ với Maria để đề nghị hỗ trợ và cung cấp các nguồn lực giúp cô và gia đình cô. Trong cuộc trò chuyện đầu tiên của họ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của cô, Maria đã chia sẻ về những tổn thương thời thơ ấu của mình và những khía cạnh của việc làm mẹ mà cô thấy đặc biệt khó khăn. Cô cũng chia sẻ rằng những khó khăn này còn cộng thêm bởi chứng lo âu và trầm cảm mãn tính.

Để đảm bảo Maria được kết nối với các nguồn lực mà cô xác định là có lợi nhất cho cô và gia đình, Karla đã hỗ trợ cô bằng những cách nhiệt tình và hoàn thành đơn đăng ký với cô qua điện thoại. Karla đã có thể giúp Maria kết nối với dịch vụ hỗ trợ trầm cảm sau sinh, các lớp học nuôi dạy con cái, đồ dùng cho trẻ em cũng như các nguồn lực hỗ trợ việc làm và đào tạo nghề. Karla còn nỗ lực hơn nữa để đảm bảo rằng Maria kết nối được với một người ủng hộ cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha, người có thể làm việc lâu dài với cô và là người chuyên hỗ trợ các gia đình bị ảnh hưởng bởi chứng rối loạn sử dụng chất gây nghiện.

Sau khi Karla tặng thành công cho cô ấy một chiếc điện thoại mới, miễn phí thông qua SafeLink Wireless, Maria đã nhắn tin cho cô ấy để thông báo rằng nó đã đến, đồng thời nói thêm, “Tôi chưa bao giờ đủ tự tin để nói về quá khứ của mình và bạn khiến tôi cảm thấy thoải mái và cởi mở để chia sẻ. Cảm ơn."

Karla thể hiện sự ấm áp và quan tâm, đó là kim chỉ nam cho công việc của chúng tôi tại WithinReach. Cách tiếp cận đồng cảm, lấy gia đình làm trung tâm đã tạo ra một nơi mà Maria cảm thấy cô có thể cởi mở về quá khứ của mình, trò chuyện vượt qua những rào cản mà cô tiếp tục gặp phải và kết nối với những hỗ trợ của cộng đồng sẽ giúp cô đạt được mục tiêu của mình.

• Tên khách hàng đã được thay đổi để bảo vệ danh tính